Todos nuestros juguetes son educativos e inofensivos. Puedes elegir el que más pueda gustarle a tu pequeño y el juguete hará el resto. 

Nuestra tarifa de envío es de:

- Península y Portugal. 3,99€ de envío estándar y 5,50€ para envíos contra rembolso. Con un tiempo de entrega de 24/72 horas hábiles 

-Islas Ceuta o Melilla. 9,99€ con un tiempo de entrega de entre 1 y 4 días hábiles.

Muchos clientes preguntan por qué cobramos estos precios, nuestra respuesta es simple: cobramos exactamente lo que nos cobran. Nunca agregamos comisiones a las tarifas de envío.

Utilizamos una compañía de envío que garantiza la entrega a tiempo. Elegimos esta empresa por su fantástico servicio, porque la forma en que tratan a nuestros clientes nos importa.

Nos encantaría ofrecer envíos a un costo menor, y siempre estamos buscando opciones para brindar el mejor servicio de entrega posible. Con el crecimiento de DeFieltro comenzaremos a obtener envíos con un menor coste. Es nuestra promesa para ti.

- La opción más recomendada por la experiencia de nuestros clientes es la Masilla Adhesiva Reutilizable para paredes, no deja residuos ni quita la pintura. Puedes conseguirla aquí

- También colocarlo en el lugar de un cuadro de la casa (siempre a una altura adecuada para los niñ@s).

Siempre haremos todo lo posible para cancelar su pedido, sin embargo, si este ya ha sido enviado no habrá opción de cancelación. Siempre pondremos nuestro mayor esfuerzo en buscar una solución a este tipo de situaciones.

Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para realizar cualquier cambio siempre que su pedido no haya sido enviado. Si este ha sido enviado no habrá opción de cancelación. Pero puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución en un plazo de 15 días después de su entrega.

Si el producto llega roto o incompleto, tiene un plazo de 24 horas para notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con ellos aqui o en nuestro chat.

Una vez realizado este paso, ellos podrán una solución a este problema.

Nuestros envíos son de 24/48 horas hábiles. Es poco frecuente pero en tiempos de cuarentena, Black Friday o temporadas altas, las compañías de transporte se colapsan y pueden haber retrasos en las entregas. 

Si su paquete tarda más de 7 días hábiles, póngase en contacto con nosotros para comprobar que todo está en orden. 

Si ha ingresado una dirección de entrega incorrecta en su pedido, póngase en contacto el equipo de atención al cliente lo antes posible aquí o en el chat en vivo.

Si el pedido aún no ha sido enviado, la dirección podrá ser modificada.

En el caso de que haya sido enviado, no podremos modificarla, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de DeFieltro.

Todos nuestros juguetes tienen el marcado CE por lo que garantizamos que ninguno de nuestros juguetes y materiales son dañinos para los niños y el medio ambiente.

Además, nuestros productos no contienen, ftalatos ni Bisfenol A como en algunas variedades de juguetes y productos.

Estamos muy orgullosos de la calidad de nuestros juguete, y le aseguramos que cuidamos mucho su fabricación.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico o nuestro chat en vivo.

Actualmente no vendemos en ninguna tienda minorista. Somos un negocio de comercio electrónico y nuestros productos solo están disponibles en nuestra tienda DeFieltro.

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Primero, tenemos una política de reembolso increíble: ¡respaldamos nuestros productos al 100%! Si no está completamente satisfecha con su pedido, le daremos un reembolso completo, descontando los gastos de envío.

En segundo lugar, tenemos información fantástica sobre todos nuestros productos para usted. Si va a nuestra tienda online DeFieltro, puede ver nuestros vídeos, leer sobre cada producto y ver los materiales para ver cómo se hacen los juguetes...

Así que puedes estar segura de que lo que ve es lo que obtiene.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico aquí, chat en vivo o por teléfono.